調査実施やレポート作成の際に、気をつけていることは何ですか？

調査に行く前に必ずレポートのサンプルに目を通し、実際お店に行ったときに見落としがないよう気をつけています。また調査前にお店に電話し、電話の対応の仕方や営業日などのチェックも忘れないようにしています。
お店に行った際は、お店にばれないように調査に関することは一切口にしないようにし、あまりきょろきょろせずにさりげなく観察するよう気をつけています。またお店の対応を見るために時々わざと面倒な質問をしたりもします。

レポート作成の際は、こちらの気持ちやお店に行ったときの状況がなるべく正確にお店側に伝われば、という願いをこめてレポートを書いています。丁寧な言葉使いを心がけ、良いところはしっかり褒めて、改善点はなるべく具体的に書くよう努力しています。